Oracle Applications

Zusatzprogramme für Oracle Applications

Nutzer von Oracle Applications kennen die Vorteile dieses umfassenden betriebswirtschaftlichen Systems nur zu gut:

• vielfältige Funktionen zur Unternehmenssteuerung aus einer Hand
• alle relevanten Daten auf einen Blick
• einfach zu bedienende Anwendungen

Doch trotz aller sichtbaren und nachweislichen Vorteile, Oracle Applications hat auch Schwächen. Insbesondere im Bereich der Kontrolle von System- und Datenstrukturen. Wir gleichen diese Schwächen mit professionellen Zusatzprogrammen aus. Nutzer von Oracle Applications gewinnen so die Vorteile eines mächtigen Werkzeugs zur Unternehmenssteuerung und die Vorteile unserer Datensicherungsprogramme.

EasyService4Apps

Service-CRM Lösung für Oracle Applications

Oracle Applications ist gerade im Bereich Service mit seinen Modulen Teleservice, iSupport, Field Service, etc. ein sehr mächtiges Werkzeug, wenn es darum geht, das Service-Geschäft eines Großunternehmens möglichst genau abzubilden. In manchen Servicefällen kommt es aber eher darauf an, schnell, unkompliziert und zielgerichtet die Servicefälle abzuhandeln. Stellt sich dann aber im Laufe des incidents heraus, dass das Ganze doch aufwändiger wird, zusätzliche Callcenter-Agents benötigt werden oder gar ein Einsatz vor Ort nötig ist, so wünscht man sich doch wieder die gewohnte Funktionsvielfalt von Oracle Applications.

Die Lösung dafür ist EasyService4Apps - eine JSP-basierende Webanwendung, die sich eng in Oracle Applications integriert. EasyService4Apps ist mit einem eigenen Datenmodell innerhalb der Applications-Datenbank ausgestattet, gleichzeitig wird aber auf die Applications-Stammdaten zugegriffen (Seriennummern, Kundenadressen, Installationsstandorte, etc.). Stellt sich nun während des Servicefalles heraus, dass das ganze komplizierter wird als erwartet, hat EasyService4Apps die Möglichkeit, diesen Servicefall in Applications automatisch anzulegen, sodass keine Doppel-
eingaben nötig sind.

Das ist aber noch lange nicht alles - EasyService4Apps macht noch viel mehr. Schliesslich wollen wir Ihr Servicegeschäft einfach, kostensparend und effizient machen: Der AutomaticAgent - ein frei konfigurierbares Expertensystem, welches die Fragen, die der Sevicemitarbeiter dem Kunden in einer bestimmten Servicekatgegorie stellen sollte, vorgibt. Nachher gibt der Servicemitarbeiter die Kundenantwort ein und erhält die nächste logische Detailfrage oder die Fehlerursache samt Lösungsvorschlag. Der ganze Abfragebaum ist für jede Servicekategorie individuell anpassbar.

Function Plus

Mit Hilfe dieses Werkzeuges kann sich der Administrator jederzeit über die ordnungsgemäße Funktion seiner Applications-Instanzen, Datenbanken und
Webserver informieren. Ausfälle werden dokumentiert und sofort gemeldet, auf Wunsch sogar per SMS. Es werden ständig Funktionstests ausgeführt, Platten-Füllstände und Tablespace-Füllstände geprüft.

Audit

Beabsichtigte oder unbeabsichtigte Datenveränderungen sind in Oracle Application heute nur schwierig nach zu vollziehen: Kaum ein Administrator kann heute schnell und sicher erkennen, ob von einem Anwender Daten verändert, hinzugefügt oder gelöscht wurden. Auch ein Vergleich des aktuellen mit dem vorherigen Datenstatus ist nur schwer möglich. Zwar liefert Oracle Applications entsprechende Informationen, doch ohne tiefe Kenntnisse des Systems, sind die kryptischen Auswertungen nicht zu entschlüsseln.

Audit schließt diese Lücke in der Datenüberwachung. Auch ohne umfangreiches Fachwissen einfach zu bedienen, sorgt es für eine professionelle Datenkontrolle und somit für maximale Sicherheit. Alle Veränderungen, die an Datensätzen eines Anwenders vorgenommen wurden, werden von Audit klar und für jedermann verständlich angezeigt.

Das kann Audit

Audit enthält eine Vielzahl an technischen Features und damit Nutzenvorteilen:

• Individuelle und detaillierte Festlegung, welche Objekte und Strukturen überwacht werden sollen
• Eigene Makro-Sprache zur Erweiterung / Anpassung der Beschreibungstextes bei Änderung
• Durch Eingabe von Parametern Beschränkung der Datenmenge
• Gruppierung der zu überwachenden Tabellen
• Umfangreiche Filtermöglichkeiten
• nach User
• nach Zeitbereich
• nach Auswertungsgruppe
• Hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit
• Automatisierte Änderungen von Massendaten werden verdichtet
• Automatischer Versand von eMails bei Useraktionen
• Ausführliche Reports über Useraktivitäten
• Eigenes Form für die Wartung und Pflege

Bereinigungsfunktion

Alte Überwachungsdaten können periodisch, automatisch gelöscht werden.

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gern in einem persönlichen Gespräch. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.